Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente para você.

Arrependimento da Compra

7 Dias

Corridos, a contar da data de recebimento.

Defeito de Fabricação

30 Dias

Corridos, a contar da data de recebimento.

Troca (Tamanho/Cor)

7 Dias

Corridos, a contar da data de recebimento.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução em 3 Passos

1

Entre em Contato Conosco

Envie um e-mail para suporte@xvarejo.com ou uma mensagem em nosso WhatsApp (11) 94446-0294 com as seguintes informações:

  • Número do seu pedido (ex: #1234)
  • Nome completo e CPF do comprador
  • Produto que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.)
  • Fotos ou vídeos do produto (especialmente em caso de defeito)
2

Receba as Instruções de Envio

Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e um código de autorização de postagem dos Correios para que você possa nos enviar o produto de volta, sem custo em caso de defeito ou primeira troca.

3

Receba seu Reembolso ou Novo Produto

Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis. Após a aprovação, você poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto (em caso de troca).
  • Receber o reembolso total do valor pago.
  • Gerar um cupom de desconto no mesmo valor para uma futura compra.

Endereço para Trocas e Devoluções

Todas as devoluções e trocas autorizadas devem ser enviadas para o endereço abaixo, que corresponde ao nosso galpão logístico responsável pelo recebimento, conferência e expedição de mercadorias:

Rua Alameda Hannoever, 179
Santana de Parnaíba – SP
CEP 06544-007

⚠ O envio só deve ser realizado após autorização da equipe de atendimento, com o código de postagem informado via e-mail ou WhatsApp.

Informações Importantes

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver), e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

Custos de Frete

A primeira troca ou devolução por defeito é por nossa conta! Para as demais solicitações, como troca por arrependimento ou segunda troca, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Modalidades de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra. Para cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para ser creditado. Para PIX ou boleto, o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Nosso compromisso é com a sua satisfação.
Canais de Atendimento: suporte@xvarejo.com | WhatsApp: (11) 94446-0294.